企業數位轉型 : 關鍵策略破解12大失敗因素

企業數位轉型 : 關鍵策略破解12大失敗因素

用三個策略克服數位轉型的挑戰

        在當今數位化時代，企業數位轉型Digital Transformation (DX) 已成為不可避免的趨勢。隨著科技的迅速發展，企業若不進行數位轉型，將難以在競爭激烈的市場中生存。然而，根據美國知名商業雜誌《Forbes》（富比士）調查，中小企業數位轉型的失敗率高達84%；根據 McKinsey, BCG, KPMG 與 BRAIN & COMPANY的調查，失敗風險也介在70% 到 95%之間。這意味著大多數企業在數位轉型的過程中，面臨著巨大的挑戰和風險。

        儘管如此，企業仍然願意投入大量資源進行數位轉型，這表明企業對數位轉型的重視和期望，然而，在實施轉型的過程中，企業往往會遇到許多阻礙和困難。這些困難可能來自於技術的複雜性、員工的抗拒、資源的不足以及管理層的決策失誤等方面。

本文目錄

• 《富士比》的12個企業數位轉型失敗原因
• 如何定義「數位轉型」
• 企業戰略性轉型3策略
• IScloud360企業轉型成功案例分享

《富士比》的12個企業數位轉型失敗原因

        為了幫助企業更好地理解和應對數位轉型過程中的挑戰，下面我們將深入探討數位轉型失敗的12大原因。

• 成果與展示缺乏一致性

        技術人員和供應商往往很難用財務語言來描述這個轉型的價值。他們可能更習慣用技術術語來討論問題，但這樣很難讓公司中的財務負責人（比如CFO）理解和支持這個項目。

• 組織內部缺乏認識

        大多數員工會拒絕新軟體、工具、應用程式和流程，即使這些東西會改善他們的工作、提升效率，公司需要進行持續且逐步的教育，幫助他們了解新技術的好處和如何使用它們 ，促使他們積極採用新系統。 

• 管理不善

        工程師雖有專業知識及能力，但在領導數位轉型的專案時，這些位置更需要具備優秀軟技能的管理者，而非僅僅依賴技術專家，成功的數位轉型應該依賴於80%的管理能力和20%的技術能力。

• 被細節分散注意力

        工程師和程序員通常非常注重細節，這是一個優點。然而，如果他們在升到項目管理層之前沒有接受適當的引導和培訓，他們對細節的過度關注可能會成為一種劣勢。他們可能會因為過於關注細節而忽視大局，這會妨礙他們成為有遠見的領導者。此外，他們可能會因為過於專注於技術細節而無法與其他部門和業務單位進行有效的溝通，從而影響整個項目的成功。

• 被新技術所迷惑

        在數位轉型中，不要購買那些沒有明確商業價值的新技術或工具。這些看起來很酷的“新玩具”如果沒有實際的商業應用和價值，最終只會浪費公司的資源和時間。應該專注於那些能夠真正提高業務效益和效率的技術，而不是追求短暫的流行或新奇。

• 無法轉化為高層語言

        大多數高層管理人員不是技術專業出身。你無法將你的努力轉化為可以吸引外行人的故事，可能導致數位轉型團隊被孤立。放下技術術語，提供吸引人的用戶體驗（UX）和財務報表，這樣才能讓管理層看見項目的真正價值。

• 對外部供應商缺乏控制

        明確的時間表、負責人和可交付成果使每個人都在同一問題上以相同的速度工作。如果沒有對延誤的責任追究進行約定，會導致更高的延遲成本。要減少不必要的損失，必須確保外部供應商能夠負責並按時交付。

• 缺乏對內部用戶的培訓

        有些人可能會認為如果新的用戶界面（UI）設計得足夠直觀，用戶就不需要額外的幫助和指導就能輕鬆使用。然而，這種想法是不切實際的。成功的數位轉型要讓內部用戶順利適應和使用新系統，必須提供充分的幫助和支持。

• 人才流失

        公司中的頂尖技術人才可能會被其他願意提供更高薪水和更靈活工作環境的公司挖走。為了防止人才流失，公司必須提供有競爭力的薪酬和靈活的工作安排。如果公司無法滿足這些需求，這些有價值的人才可能會選擇離開，甚至加入競爭對手。

• 因害怕被取代而抵制

        一些員工可能會擔心數位轉型會導致他們失去工作，因此他們可能會在背後阻礙這些變革。這種抵制行為是可以理解的，因為沒有人希望失業，管理層需要進行公開且透明的溝通，清楚地向員工解釋數位轉型的目的是提升工作效率，而不是取代他們的職位。

• 決策過程緩慢

        如果沒有對延遲成本進行計算，管理層可能不會感受到變革的緊迫性。為了加快和有效地推進決策過程，必須讓高管們清楚了解每次延遲所帶來的實際成本和風險。這樣可以促使他們更加重視及時決策，減少不必要的拖延。

• 開發優先級設定不當

        在設定開發優先級時，如果依賴於政治因素而不是基於盈利能力和業務結果的考量，可能會導致項目失敗。應該根據項目的潛在收益和對業務的影響來確定優先順序，以確保資源能夠得到最有效的運用。這樣可以確保關鍵項目獲得優先支持，從而最大化業務效益。

        數位轉型是一個複雜且充滿挑戰的過程，企業需要認識到並解決多方面的問題，確保轉型的成功。從技術人員與財務負責人之間的溝通，到員工對新技術的接受度，再到管理層的決策效率和對外部供應商的控制，每一個環節都至關重要。只有全面了解並應對這些挑戰，企業才能實現真正的數位轉型，提升競爭力和業務效益。

如何定義「數位轉型」

        許多企業可能會認為數位轉型，就是引進一套數位化系統，將原先的紙本作業轉化為線上作業，然而成效並不一定會如預期，因此覺得數位轉型無效，或者沒必要做數位轉型。

        其實這是數位轉型很常見被誤解的一件事，並不是導入數位工具就等於數位轉型，那究竟何謂數位轉型（Digital Transformation）呢？

        數位轉型的定義是指企業從商業模式、營運流程、顧客體驗、組織管理與文化等各個層面，都和「數位科技」結合，透過數位工具的輔助，能減少企業的人力、時間與金錢成本，並提升企業內部員工的工作效率、外部顧客服務體驗與滿意度，增加企業品牌的市場競爭力及顧客忠誠度。

        尤其在 Covid-19 新冠病毒流行期間，大幅改變過往的工作與生活習慣，致使企業開始將工作流程與作業方式轉到線上系統，但這種未經詳細規劃改變，到最後可能只是企業開始「使用數位工具」，而非真正的數位轉型。

        員工依照指示開始各種系統工具，但這些工具沒有統一性，不同工具間無法協作或資料互通，不能替員工減少不必要的工作流程，反而還會增加工作量。

        所以，企業想要做到真正的數位轉型，必須詳細檢視目前公司的營運狀況及工作流程，統整規劃出一套「數位轉型企劃」，由管理層開始帶領基層員工一起執行，紀錄在執行過程中遇到的各項困難點與問題，調整數位轉型方針或數位化工具，讓數位系統工具為人服務，才能幫助企業減少工作流程、提升工作效率。

企業戰略性轉型3策略 

        身處後疫情時代，我們必須直接從現狀過渡到新常態（New Normal），重新思考自身定位，無論 是何種產業，每家公司都可以變成「數位產業」、「科技公司」，企業需思索後疫情 時代的生活與產業樣貌，並做出戰略性改變。

• 動態轉型

        數位轉型絕非始於大規模改變，而是一連串不間斷的「微革命」聚積經驗與競爭力，用小而快速的專案，引導員工與產業經營逐步走向數位化，同時動態調整，慢慢帶帶來正向成效。

• 韌性調適

        面對充滿變化與挑戰的未來，最重要的使命是打造一條具有韌性的產業鏈，培養具有數位素養與能力的員工和產業人才，除了持續優化企業的數位化服務，同時協助產業研發、開拓數位商機及提供數位新服務。

• 軟硬兼施

        後疫情時代的數位轉型需要看得見的硬體設施與建設，更需要加速布建從企業到個人的雲端服務軟體平台，借助電子化人流識別管理、大數據平台、通訊醫療等數位科技，維護員工的日常與健康的永續。

        數位轉型是後疫情時代的挑戰，涉及技術、財務、人員、管理決策及供應商等方面。企業需戰略性改變，以「微革命」方式進行數位轉型，通過小專案積累經驗並動態調整，並打造韌性產業鏈，培養數位人才，結合硬體設施和雲端服務平台，推動數位科技應用，確保企業的可持續性。

IScloud 360企業轉型成功案例分享

三泰科技

• 公司介紹

        三泰科技創立於1986年，自1995年發表全球第一片單晶片串列卡以來，目前已成為全球商業通訊控制的領導廠商，是業界唯一從IC設計、製造到產品銷售的垂直整合供應商。

        產品涵蓋工業/商業通訊自動化、辦公室自動化，以及消費性電子產品，可充份滿足個人用戶、小型商務，大型工商企業，以及公共建設的多樣化需求；目前深耕於物聯網領域，發展創新技術，提供全方位串列連網解決方案，安裝簡易、有效降低客戶管理、維護的成本，為物聯網應用及普及提供了更多可能。

        三泰集團以堅強的研發實力，以及開創性的市場眼光，深受全球一線大廠及眾多的使用者的信任，追求企業的卓越與永續發展，提供OEM/ODM客戶差異化及核心競爭力，並以自我品牌『SUNIX』行銷全球。

• 使用產品

• 使用心得

        三泰科技原先自行架設內部伺服器，郵件空間及備份容量受主機空間侷限，導致員工在遠端及居家工作時存取資料不易，自從導入【Microsoft 365】之後，完整集結各種企業辦公所需的服務，成功解決遠端及行動裝置工作需求，郵件儲存容量也更加充裕，有效達到高效率的團隊工作模式；同時，【Microsoft 365】推出的訂閱制方式，亦能讓公司彈性增減授權數量，依照人力狀況精準控管IT支出。

• 使用效益

雲端跨平台跨裝置使用

        透過雲端服務與跨平台的無縫行動體驗，在任何裝置、網頁、作業系統上，只要登入一次即可存取所有工具並隨時隨地上雲端存取工作成果。

團隊協作高效生產力

        運用即時更新、永保最新的雲端生產力平台，協助使用者掌握工作流程，並得以更有效率地、更彈性化地管理個人工作與團隊協作。

AI智慧應用與資安把關

        基於AI與機器學習的技術，讓使用者能持續體驗到AI的優化功能，並透過身份驗證解決方案等資安建置與合規標準，保障資訊安全。